Soporte


El compromiso con el cliente es uno de nuestros valores, siendo premisa básica de todas nuestras operaciones.


Contamos con un equipo técnico especializado para ayudarle con cualquier necesidad de soporte de asistencia técnica durante el período de garantía, enviando informes de pruebas u otra documentación necesaria.

• Asistencia técnica

El producto es sustituido o reparado tras la correspondiente valoración técnica realizada por el personal técnico de Kraper. En caso de problemas, contáctenos completando el siguiente formulario:

SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA

• Apoyo técnico

Si necesita algún documento adicional después de enviar su producto, estamos disponibles para enviarle:

-Informes de las pruebas;

-Certificados de calidad;

-Hojas de datos;

-Diseños.

SOLICITUD DE DOCUMENTACIÓN

Preguntas frecuentes (FAQ)

Consulte las preguntas frecuentes sobre nuestros productos a continuación.

Si aún lo necesitas, también puedes utilizar el número de teléfono o enviar un correo electrónico a nuestro departamento técnico.

  • ¿Qué es un transformador de tensión?

    Son dispositivos que aumentan o disminuyen un determinado valor de voltaje. El transformador consta de un núcleo y dos bobinas. El núcleo está fabricado de un material ferromagnético y las bobinas están formadas por diferente número de vueltas, llamadas primarias y secundarias. El primario es la bobina que recibe el voltaje de la red, y el secundario es la bobina en la que se transforma el voltaje.

  • ¿Cuál es la diferencia entre un transformador y un autotransformador?

      Transformador

  • ¿Qué significa monofásico y trifásico?

    • Transformador Monofásico: Está formado por dos devanados que forman un conjunto de bobinas, siendo una bobina primaria, que recibe la mayor tensión y una bobina secundaria, que proporciona la menor tensión. Ambos instalados sobre el mismo núcleo de material ferromagnético.

  • ¿Qué es la tensión?

    Se mide en Voltios, su símbolo es la letra “V” mayúscula.

  • ¿Qué es la actualidad?

    Se mide en Amperios, su símbolo es la letra “A” mayúscula, la corriente determina en última instancia la “cantidad” de energía que se utiliza para alimentar un determinado equipo o dispositivo eléctrico.

  • ¿Qué es el poder?

    Se mide en voltios amperios, su símbolo son las letras mayúsculas “VA”. Cuando la potencia en VA no está definida, se puede calcular de la siguiente manera:

  • ¿Qué significa primario y secundario?

    • PRIMARIO o ENTRADA: Identifica los voltajes que alimentarán el transformador. Puede ser solo un voltaje, por ejemplo 220V o más de uno, por ejemplo 220 – 380 – 440V. Cuando el transformador está diseñado para más de una entrada, este transformador se vuelve más flexible y puede usarse en cualquiera de las condiciones.

  • ¿Qué es un autotransformador de arranque trifásico?

    Estos modelos de autotransformador se utilizan para arrancar motores que utilizan un interruptor compensador. Los puntos centrales se denominan TAP y normalmente tienen entre 65 y 80 % de voltaje. Se especifica el número de arranques por hora, que puede ser de 5 o 10 a intervalos iguales.

  • ¿Qué es la reactancia y dónde se utiliza?

    Las reactancias (o inductores) se utilizan como filtros de armónicos en bancos de capacitores, convertidores, rectificadores, variadores de frecuencia, entre otros equipos. Pueden instalarse en la entrada o salida de equipos energizados, según proyecto.

  • ¿Qué información se necesita para solicitar una cotización?

    • Modelo de transformador (autotransformador o aislador; monofásico o trifásico)

  • ¿Qué es el grado de protección?

    Son medidas aplicadas a la carcasa de equipos eléctricos, encaminadas a: